CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si has comprado un producto en ZUERAS y se da el caso de que:
- El producto no me acaba de convencer y quiero cambiarlo por otro.
- Quiera cambiar la talla (como por ejemplo la talla de un anillo).
- Quiero realizar el desistimiento de la compra.
En estos casos tienes 14 días desde el día que ha recibido el producto para hacer un cambio o una devolución. El producto debe ser enviado en su envoltorio original en perfecto estado sin señales de uso y en las mismas condiciones que se recibió. Los gastos de envío asociados a los cambios y devoluciones irán a cargo del consumidor. No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Producto dañado por el uso
- Producto dañado por el contacto con materiales abrasivos.
- Pasados los 14 días desde la fecha que se recibió el producto.
CÓMO TRAMITAR LOS CAMBIOS Y LAS DEVOLUCIONES
Ponte en contacto con nosotros con el siguiente formulario:
CONTACTE CON NOSOTROS
O ponte en contacto con nosotros a través del correo:
return@platazueras.com
Exponer:
- Motivo del cambio o devolución.
- Producto que deseas cambiar o devolver (descripción del producto).
- Solución que deseas con el cambio o devolución: cambio por otro producto, cambio de talla o devolución del importe.
Soluciones:
- Cambio por otro producto. Si el importe es menor se le hará la devolución del importe por el mismo medio que realizó el pago.
- Si el importe es mayor se pagará el importe que falte por el mismo medio que realizó la compra.
- Si desea la devolución del importe se le realizará por el medio que realizó la compra o por transferencia bancaria.
Se realizará el envío del nuevo producto o la devolución del importe una vez que hayamos recibido el producto y revisado. La devolución del importe puede tardar entre 2 o 3 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria. Los gastos de envío de cambios y devoluciones van a cargo del consumidor. También tiene la opción de entregar el producto en la tienda física en un periodo de 14 días desde el momento en el que lo recibió:
Zueras art i plata
C/ del Penedès 3
08012 Barcelona
PRODUCTO DEFECTUOSO O ERRÓNEO
En el caso de producto defectuoso o erróneo (le pedimos disculpas anticipadas) debe realizar lo siguiente: Póngase en contacto con nosotros en las siguientes 24 horas desde que ha recibido el producto. Rellenando el formulario de contacto:
CONTACTE CON NOSOTROS
O escribiéndonos un correo electrónico a:
return@platazueras.com
Exponer:
- Adjuntar una fotografía del producto defectuoso o erróneo
- Explicar el motivo del cambio o devolución.
- Solución que desea con el cambio o devolución: cambiar por el mismo producto, cambio por otro producto diferente o devolución del importe.
Soluciones:
- Cambio por el mismo producto. Una vez recibido el defectuoso le enviaremos uno nuevo. Si no hubiera stock se puede cambiar por otro producto o pedir la devolución del importe.
- Cambio por otro producto diferente. Si el importe es menor se le hará la devolución del importe por el mismo medio que realizó el pago. Si el importe es mayor se pagará el importe que falte por el mismo medio que realizó la compra.
- Si desea la devolución del importe se le realizará por el medio que realizó la compra o por transferencia bancaria.
Se realizará el envío del nuevo producto o la devolución del importe una vez recibido el producto y revisado. La devolución del importe puede tardar entre 2 o 3 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria. Los gastos de envío por producto defectuoso o erróneo van a cargo de la empresa ZUERAS. También tiene la opción de entregar el producto en la tienda física en un periodo de 14 días desde el momento en el que lo recibió:
Zueras art i plata
C/ del Penedès 3
08012 Barcelona
Legislación:
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.