TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. INFORMACIÓN GENERAL

Estas condiciones de uso regula el acceso y la utilización de la web con nombre de dominio www.platazueras.com (en adelante Sitio Web), todos los subdominios que dependen de éste y los contenidos y servicios  que el titular del Sitio Web ofrece a sus usuarios y establecen junto con la Política de Cookies y la Política de Privacidad sobre la gestión de datos personales de los usuarios, los términos y condiciones por los que se rige el Sitio Web.

OBJETO DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones de Uso conforman el contrato íntegro a través del cual se regulan las condiciones de compra de todos los Productos puestos a disposición de los Usuarios a través del Sitio Web www.platazueras.com. Al realizar un pedido nos estás garantizando que eres mayor de 18 años y tienes capacidad legal para cursar contratos vinculantes. Nos reservamos el derecho de poder anular pedidos fraudulentos, falsos o especulativos, así como pedidos solicitados por algún cliente con el cual pueda existir alguna controversia por pedidos anteriores o cuándo existan dudas por las que pensemos que el cliente está violando alguna de las condiciones de compra especificadas o esté participando en alguna actividad delictiva. El acceso al Sitio Web o su uso por el Usuario y la compra de cualquier Producto implica, necesariamente y sin reservas, el conocimiento y aceptación de estas Condiciones de Uso. Por ello, recomendamos que el Usuario y/o Cliente las lea detenidamente. Podremos actualizar las presentes condiciones de compra y el Aviso Legal en cualquier momento.

OBLIGACIONES DEL USUARIO

Como Usuario estarás obligado a comunicar a Zueras Art i Plata todos los datos necesarios para el acceso y utilización de los servicios de este Sitio Web. Los datos deberán ser veraces y actuales y consiente que podremos hacer uso de ellos para contactar contigo en caso de que sea necesario. Los datos no serán cedidos a terceros como queda indicado en la Política de Privacidad de este Sitio Web. Será necesario que nos facilites toda la información obligatoria para poder realizar su pedido. No seremos responsables en ningún caso de posibles retrasos o fallos en la entrega como consecuencia del error u omisión de estos datos. El Usuario deberá hacer un uso adecuado de los servicios incluidos en el Sitio Web, en conformidad con el ordenamiento jurídico (español) y no llevará a cabo actividad alguna que dificulte o interfiera en su funcionamiento.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

Establecemos todas las medidas de seguridad que está a nuestro alcance para garantizar que tus datos se conservan con seguridad en todo momento. Pero, aceptas que ninguna transmisión de datos a través de Internet puede garantizarse como segura frente al acceso de receptores no autorizados y no nos podrás hacer responsables por cualquier fallo de seguridad salvo que se deba a una negligencia nuestra. Asimismo, deberás adoptar todas las medidas de seguridad necesarias, tanto personales como materiales, para mantener la confidencialidad de tu nombre de usuario y contraseña. En caso de que le surja algún problema (por ejemplo, pérdida, robo, acceso ilegítimo) debes comunicárnoslo lo antes posible.     

2. COMPRA DE PRODUCTOS

CÓMO COMPRAR

Podrás navegar por el Sitio Web hasta encontrar el Producto que quieres comprar. Pulsando sobre el producto podrás acceder a los detalles de éste y seguir el procedimiento que te indica el Sitio Web y rellenar los campos obligatorios para poder proceder a realizar la compra aceptando las presentes condiciones generales y las políticas de privacidad. Una vez finalizada su compra podrá proceder a “Pagar” el pedido. Seguidamente, recibirá un correo electrónico confirmando que el pedido se ha aceptado. El contrato de compra venta entre el Usuario y Zueras Art i Plata estará formalizado una vez el usuario haya recibido el correo de confirmación de la compra. El objeto del contrato serán los Productos indicados en el pedido.

Disponibilidad de Productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si una vez enviada la Confirmación de Envío, Zueras Art i Plata no pudiera disponer del producto por cualquier circunstancia, nos pondríamos en contacto con el Usuario en la mayor brevedad posible. Entonces, se le ofrecerá al Usuario:

•  la posibilidad de cambiarlo por otro Producto del mismo precio
•  la devolución del importe del producto no disponible, eligiendo la anulación de todo el pedido (dejar sin efecto la compra venta) o la anulación del producto no disponible. En este caso se realizará la devolución del importe pagado en el plazo de 14 días hábiles.

Una vez confirmado el pedido no será posible modificar ni anular el pedido a través del Sitio Web por lo que tendrás que ponerte en contacto con nosotros. En tal caso, el pedido podrá ser modificado o anulado si el artículo no está en fase de expedición.

3. PRECIO, IMPUESTOS Y PAGO DE LOS PRODUCTOS

Los precios aplicables de cada producto serán los publicados en la web con el IVA incluido a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla que las entregas se considerarán exentas de IVA, pero no de la aplicación de los impuestos y aranceles derivados de la entrada y salida del producto de dichos territorios, que serán a cargo del consumidor, según la normativa vigente. El tipo de impuesto aplicable será el legalmente vigente en cada momento. Todos los precios se muestran en Euros (€) y será considerado el precio final incluyendo el IVA excepto en los casos especificados en los párrafos anteriores. Si se produjera algún error en el precio de un Producto que hay solicitado algún Usuario, Zueras Art i Plata se pondrá en contacto lo antes posible y le informará del error y le dará la posibilidad de reconfirmar el pedido con el error corregido o anular el pedido. Si Zueras Art i Plata no pudiera ponerse en contacto con el Usuario, se considerará cancelado el pedido y se procederá a la devolución íntegra de las cantidades que el Usuario hubiese abonado. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a Productos de pedidos ya confirmados.

FORMA DE PAGO Y SEGURIDAD

Tarjeta de crédito o débito. Los Usuarios podrán efectuar el pago mediante la pasarela de pagos (TPV Virtual) con tarjetas de crédito, débito, prepago y virtuales de Mastercard, Visa, Maestro, Electron.

ELEMENTOS DE SEGURIDAD.

Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado nuestro sistema de Pago Seguro garantiza la máxima seguridad y minimiza el fraude. 

CES (COMERCIO ELECTRÓNICO SEGURO)

Nuestro TPV Virtual integra CES (Compra Electrónica Segura) que, bajo los protocolos internacionales Verified by Visa y MasterCard SecureCode (ambos basados en la tecnología 3DSecure), aporta una alta seguridad y protección en los pagos. En 2019, con la implantación de 3DSecure 2.x han pasado a llamarse VISA SECURE y MASTERCAD IDENTITY CHECK 

CVV

El TPV virtual solicita de forma obligatoria la introducción del CVV2 de la tarjeta (serie de tres números situados en la parte posterior de la tarjeta) cómo una medida antifraude.

VELOCITY CHECKS

Los filtros de seguridad o Velocity Checks que se configuran en el TPV virtual permiten prevenir los fraudes. Se validan diferentes parámetros de los datos de la compra como la IP, número de tarjeta, número de intentos,… y si la operación no pasa favorablemente estos filtros de seguridad se deniega la operación.

El comercio procederá a la anulación inmediata de las operaciones de tarjeta cuando se haya producido un cargo indebido, o no se haya materializado completamente el proceso de venta y entrega de mercancía.

El comercio no almacenará de ninguna manera los datos de las tarjetas en su instalación, excepto que fuese necesario para su funcionamiento, en cuyo caso estará sujeto al programa de Seguridad PCI/DSS de VISA y MASTERCARD. Aún en este caso está terminantemente prohibido guardar el CVV2 bajo ninguna circunstancia.

El comercio estará sujeto a las leyes españolas de Defensa de los consumidores y usuarios, y en especial a los artículos que regulan la Venta No Presencial. A tal efecto se aplica Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y que aplica la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo.

      
4. ENVÍOS Y ENTREGAS

ENVÍOS

Los pedidos a nivel nacional, Andorra y Portugal (a no ser que sea un producto especial y tenga otras especificaciones), se prepararán y se enviarán en un plazo de 24 a 48 horas (envío Premium) o de 48 a 72h (envío Estándar) a partir del día siguiente de la compra y sin contar los fines de semana y festivos, no se realizan envíos los fines de semana. Si hubiera alguna demora se notificaría con la mayor brevedad posible. 
         
Los envíos se realizan desde Barcelona. Los costes y el tiempo de envío varían según el lugar de entrega.


Cuando se haya realizado el envío del pedido se enviará un mensaje vía correo electrónico o SMS con el número de seguimiento de éste.


Una vez procesados los envíos no pueden ser cancelados ni modificados. Asegúrese de que los datos facilitados para el envío son correctos. ZUERAS no se hace responsable de las incidencias causadas por la dirección de entrega facilitada.
         
ZUERAS no se hace responsable de no poder enviar el pedido por causas ajenas a la empresa como pueden ser condiciones meteorológicas extremas, incendios, huelgas, pandemias, entre otras.
Si tiene alguna duda sobre su envío puede contactar con nosotros a través de:
 

- EMAIL: info@platazueras.com
- Formulario de la tienda on-line www.platazueras.com : 
 
CONTACTE CON NOSOTROS


Los envíos se realizan con diferentes compañías según el lugar de envío.    

ENTREGAS

Algunas regiones pueden tener tasas e impuestos adicionales como los aduaneros. Si se da el caso, los consumidores se deben hacer cargo de estos gastos.  Los sábados, domingos y festivos no se hacen entregas.  

PENÍNSULA Y ANDORRA

ZONA 1 (provicia de Barcelona)

Envíos con origen y destino dentro de la misma provincia de Barcelona.

• de 24h a 48h 4 €
• de 48h a 72h 3 €
• Gratuito a partir de 50€ de compra. 

ZONA 2 y 3 (provincias fuera de Barcelona, peninsular y Andorra)

Envíos con destino a provincias limítrofes, Intra Peninsulares o Andorra (zona 2, zona 3)

• de 24h a 48h 5 €
• de 48h a 72h 4 €
• Gratuito a partir de 50€ de compra. 

ZONA 4 Baleares

• A paritr de 72h 14 €
• Gratuito a partir de 80€ de compra.

ZONA 5 Islas Canarias, Ceuta y Melilla

• A partir de 5 días 20 €
• Gratuito a partir de 100€ de compra. 

ZONA 6 PORTUGAL

• de 24h a 48h 7 €
• de 48h a 72h 6 €
• Gratuito a partir de 60€ de compra. 

INTERNACIONAL (plazo de entrega según país)

EUROPA A

Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, República Checa:

• 13€
• Envío gratuito a partir de 90€.  

De momento, se cancelan los envíos a Reino unido por los problemas y dificultades que hemos tenido con aduanas, las empresas de mensajería y el Brexit. Lo sentimos.

EUROPA  B, NORTE DE MAGREB Y TURQUÍA

Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Estonia, Eslovenia, Federación Rusa, Finlandia, Gibraltar, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Jersey, Letonia, Lituania, Malta, Noruega, Serbia, Suecia, Suiza y Turquía:

• 17€
• Envío gratuito a partir de 100€  

AMÉRICA C

Barbados, Brasil, Canadá, México, Rep. Dominicana

• 20€
• Envío gratuito a partir de 110€  

ESTADOS UNIDOS 

• 30€
• Envío gratuito a partir de 120€  

ASIA, ORIENTE MEDIO Y OCEANÍA D

Arabia Saudí, Australia, Corea del Sur, Hong Kong, Indonesia, Japón, Líbano, Malasia, Nueva Zelanda, Singapur y Tailandia.

• 24€
• Envío gratuito a partir de 120€ 

RESTO DE ÁFRICA E

Egipto y Sudáfrica

• 20 €
• Envío gratuito a partir de 100€ 

Para envío a otros países  póngase en contacto con Zueras art i plata a través de:

- EMAIL: info@platazueras.com
- Formulario de la tienda on-line www.platazueras.com : 
 
CONTACTE CON NOSOTROS 

      
5. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si has comprado un producto en ZUERAS y se da el caso de que:

• El producto no me acaba de convencer y quiero cambiarlo por otro.
• Quiera cambiar la talla (como por ejemplo la talla de un anillo).
• Quiero realizar el desistimiento de la compra.

En estos casos tienes 14 días desde el día que ha recibido el producto para hacer un cambio o una devolución. El producto debe ser enviado en su envoltorio original en perfecto estado sin señales de uso y en las mismas condiciones que se recibió.

Los gastos de envío asociados a los cambios y devoluciones irán a cargo del consumidor. No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Producto dañado por el uso
• Producto dañado por el contacto con materiales abrasivos.
• Pasados los 14 días desde la fecha que se recibió el producto.

CÓMO TRAMITAR LOS CAMBIOS Y LAS DEVOLUCIONES

Ponte en contacto con nosotros con el siguiente formulario: CONTACTE CON NOSOTROS
O ponte en contacto con nosotros a través del correo: return@platazueras.com

Exponer:

• Motivo del cambio o devolución.
• Producto que deseas cambiar o devolver (descripción del producto).
• Solución que deseas con el cambio o devolución: cambio por otro producto, cambio de talla o devolución del importe.

  
Soluciones:

• Cambio por otro producto. Si el importe es menor se le hará la devolución del importe por el mismo medio que realizó el pago.
• Si el importe es mayor se pagará el importe que falte por el mismo medio que realizó la compra.
•  Si desea la devolución del importe se le realizará por el medio que realizó la compra o por transferencia bancaria.

Se realizará el envío del nuevo producto o la devolución del importe una vez que hayamos recibido el producto y revisado. La devolución del importe puede tardar entre 2 o 3 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria. Los gastos de envío de cambios y devoluciones van a cargo del consumidor. También tiene la opción de entregar el producto en la tienda física en un periodo de 14 días desde el momento en el que lo recibió:

Zueras art i plata

C/ del Penedès 3

08012 Barcelona

PRODUCTO DEFECTUOSO O ERRÓNEO

En el caso de producto defectuoso o erróneo (le pedimos disculpas anticipadas) debe realizar lo siguiente: Póngase en contacto con nosotros en las siguientes 24 horas desde que ha recibido el producto. Rellenando el formulario de contacto:  CONTACTE CON NOSOTROS

O escribiéndonos un correo electrónico a: return@platazueras.com

Exponer:

• Adjuntar una fotografía del producto defectuoso o erróneo
• Explicar el motivo del cambio o devolución.
• Solución que desea con el cambio o devolución: cambiar por el mismo producto, cambio por otro producto diferente o devolución del importe.

Soluciones:

• Cambio por el mismo producto. Una vez recibido el defectuoso le enviaremos uno nuevo. Si no hubiera stock se puede cambiar por otro producto o pedir la devolución del importe.
• Cambio por otro producto diferente. Si el importe es menor se le hará la devolución del importe por el mismo medio que realizó el pago. Si el importe es mayor se pagará el importe que falte por el mismo medio que realizó la compra.
•  Si desea la devolución del importe se le realizará por el medio que realizó la compra o por transferencia bancaria.

Se realizará el envío del nuevo producto o la devolución del importe una vez recibido el producto y revisado. La devolución del importe puede tardar entre 2 o 3 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria. Los gastos de envío por producto defectuoso o erróneo van a cargo de la empresa ZUERAS. También tiene la opción de entregar el producto en la tienda física en un periodo de 14 días desde el momento en el que lo recibió:

Zueras art i plata

C/ del Penedès 3

08012 Barcelona

Legislación: Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. 

Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.    

      
6. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Propiedad intelectual.

El titular del Sitio Web (Yeray Deniz Medina) es el titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de la página www.platazueras.com así como de todo su contenido (imágenes, diseño, textos, audios, video, textos, marcas o logos, combinaciones de colores) protegidos por derechos de autor y demás derechos recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, y el resto de normas que regulan la Propiedad Intelectual. Los Usuarios no podrán en ningún caso explotar o servirse de comercialmente directa o indirectamente, total o parcialmente, de ninguno de los contenidos que conformen el Sitio Web sin la autorización del titular del Sitio Web.

Propiedad industrial.

No podrán utilizarse las marcas, nombres comerciales, carteles de establecimientos o cualquier tipo de signo distintivo mostrado en el Sitio Web que pertenezca a Yeray Deniz Medina titular de Zueras Art y Plata sin autorización previa por escrito.

      
7. MODIFICACIONES

Zueras Art i Plata tiene derecho a revisar y modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones los cuáles son aceptados por el Usuario en el momento que acceda y utilice el Sitio Web.

      
8. COMUNICACIONES

La normativa aplicable exige que las comunicaciones de Zueras Art i Plata con el Usuario sea por escrito. Al aceptar los Términos y Condiciones de Uso está aceptando que la mayor parte de las comunicaciones sean por correo electrónico.

      
9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este Sitio Web se encuentra ubicado y es operado en España. Todas las cuestiones relativas a este sitio se rigen por las leyes españolas y se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes en España sin que sean de aplicación los principios sobre conflictos de leyes. Si el Usuario decide consultar o utilizar este Sitio Web fuera de España, deberá tener presente que lo hará por propia iniciativa y que es responsable del cumplimiento de las leyes que corresponden. Uso del Sitio Web. Los usuarios se comprometen a utilizar el Sitio Web de conformidad con la ley moral, buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público vigente. Los Usuarios no pueden utilizar el Sitio Web con fines y efectos ilícitos. El presente contrato entrará en vigor y surtirá efecto desde el momento en que se produzca la aceptación del cliente o usuario.