TERMES I CONDICIONS

1. INFORMACIÓ GENERAL

Aquestes condicions d'ús regula l'accés i la utilització de la web amb nom de domini www.platazueras.com (d'ara endavant Lloc Web), tots els subdominis que depenen d'aquest i els continguts i serveis que el titular del Lloc Web ofereix als seus usuaris i estableixen juntament amb la Política de Cookies i la Política de Privacitat sobre la gestió de dades personals dels usuaris, els termes i condicions pels quals es regeix el Lloc Web.

OBJECTE DEL CONTRACTE

Les presents Condicions d'Ús conformen el contracte íntegre a través del qual es regulen les condicions de compra de tots els Productes posats a la disposició dels Usuaris a través del Lloc Web www.platazueras.com. En realitzar una comanda ens estàs garantint que ets major de 18 anys i tens capacitat legal per a cursar contractes vinculants. Ens reservem el dret de poder anul·lar comandes fraudulentes, falsos o especulatius, així com comandes sol·licitades per algun client amb el qual pugui existir alguna controvèrsia per comandes anteriors o quan existeixin dubtes per les quals pensem que el client està violant alguna de les condicions de compra especificades o estigui participant en alguna activitat delictiva. L'accés al Lloc Web o el seu ús per l'Usuari i la compra de qualsevol Producte implica, necessàriament i sense reserves, el coneixement i acceptació d'aquestes Condicions d'Ús. Per això, recomanem que l'Usuari i/o Client les llegeixi detingudament.
Podrem actualitzar les presents condicions de compra i l'Avís Legal en qualsevol moment.

OBLIGACIONS DE L'USUARI

Com a Usuari estaràs obligat a comunicar a Zueras Art i Plata totes les dades necessàries per a l'accés i utilització dels serveis d'aquest Lloc Web. Les dades hauran de ser veraces i actuals i consent que podrem fer ús d'elles per a contactar amb tu en cas que sigui necessari. Les dades no seran cedides a terceres persones com queda indicat en la Política de Privacitat d'aquest Lloc Web. Serà necessari que ens facilitis tota la informació obligatòria per a poder realitzar la seva comanda. No serem responsables en cap cas de possibles retards o fallides en el lliurament a conseqüència de l'error o omissió d'aquestes dades. L'Usuari haurà de fer un ús adequat dels serveis inclosos en el Lloc Web, de conformitat amb l'ordenament jurídic (espanyol) i no durà a terme cap activitat que dificulti o interfereixi en el seu funcionament.  

MESURES DE SEGURETAT

Establim totes les mesures de seguretat que està al nostre abast per a garantir que les teves dades es conserven amb seguretat en tot moment. Però, acceptes que cap transmissió de dades a través d'Internet pot garantir-se com a segura enfront de l'accés de receptors no autoritzats i no ens podràs fer responsables per qualsevol fallada de seguretat tret que es degui a una negligència nostra. Així mateix, hauràs d'adoptar totes les mesures de seguretat necessàries, tant personals com materials, per a mantenir la confidencialitat del teu nom d'usuari i contrasenya. En cas que et sorgeixi algun problema (per exemple, pèrdua, robatori, accés il·legítim) has de comunicar-nos-ho al més aviat possible.

2.  COMPRA DE PRODUCTES

COM COMPRAR

Podràs navegar pel Lloc web fins a trobar el Producte que vols comprar. Prement sobre el producte podràs accedir als detalls d'aquest i seguir el procediment que t'indica el Lloc web i emplenar els camps obligatoris per a poder procedir a realitzar la compra acceptant les presents condicions generals i les polítiques de privacitat. Una vegada finalitzada la seva compra podrà procedir a “Pagar” la comanda. Seguidament, rebrà un correu electrònic confirmant que la comanda s'ha acceptat. El contracte de compra venda entre l'Usuari i Zueras Art i Plata estarà formalitzat una vegada l'usuari hagi rebut el correu de confirmació de la compra. L'objecte del contracte seran els Productes indicats en la comanda.

Disponibilitat de Productes

Totes les comandes estan subjectes a disponibilitat. Si una vegada enviada la Confirmació d'Enviament, Zueras Art i Plata no pogués disposar del producte per qualsevol circumstància, ens posaríem en contacte amb l'Usuari en la major brevetat possible. Llavors, se li oferirà a l'Usuari:

• la possibilitat de canviar-ho per un altre Producte del mateix preu
•  la devolució de l'import del producte no disponible, triant l'anul·lació de tota la comanda (deixar sense efecte la compra venda) o l'anul·lació del producte no disponible. En aquest cas es realitzarà la devolució de l'import pagat en el termini de 14 dies hàbils.

Una vegada confirmat la comanda no serà possible modificar ni anul·lar la comanda a través del Lloc web pel que hauràs de posar-te en contacte amb nosaltres. En tal cas, la comanda podrà ser modificat o anul·lat si l'article no està en fase d'expedició.


3. PREU, IMPOSTOS I PAGAMENT DELS PRODUCTES

Els preus aplicables de cada producte seran els publicats en la web amb l'IVA inclòs a excepció de Canàries, Ceuta i Melilla que els lliuraments es consideraran exemptes d'IVA, però no de l'aplicació dels impostos i aranzels derivats de l'entrada i sortida del producte d'aquests territoris, que seran a càrrec del consumidor, segons la normativa vigent. El tipus d'impost aplicable serà el legalment vigent a cada moment. Tots els preus es mostren en Euros (€) i serà considerat el preu final incloent l'IVA excepte en els casos especificats en els paràgrafs anteriors. Si es produís algun error en el preu d'un Producte que hi ha sol·licitat algun Usuari, Zueras Art i Plata es posarà en contacte al més aviat possible i l'informarà de l'error i li donarà la possibilitat de reconfirmar la comanda amb l'error corregit o anul·lar la comanda. Si Zueras Art i Plata no pogués posar-se en contacte amb l'Usuari, es considerarà cancel·lat la comanda i es procedirà a la devolució íntegra de les quantitats que l'Usuari hagués abonat. Els preus poden canviar en qualsevol moment, però els possibles canvis no afectaran Productes de comandes ja confirmades.  

FORMA DE PAGAMENT I SEGURETAT

Targeta de crèdit o dèbit. Els Usuaris podran efectuar el pagament mitjançant la passarel·la de pagaments (TPV Virtual) amb targetes de crèdit, dèbit, prepagament i virtuals de Mastercard, Visa, Maestro, Electron.

ELEMENTS DE SEGURETAT

Per a minimitzar el risc d'accés no autoritzat el nostre sistema de Pagament Segur garanteix la màxima seguretat i minimitza el frau.

CES (COMERÇ ELECTRÒNIC SEGUR)

Nostre TPV Virtual integra CES (Compra Electrònica Segura) que, sota els protocols internacionals Verified by Visa i MasterCard SecureCode (tots dos basats en la tecnologia 3DSecure), aporta una alta seguretat i protecció en els pagaments. En 2019, amb la implantació de 3DSecure 2.x han passat a dir-se VISA SECURE i MASTERCAD IDENTITY CHECK

CVV

El TPV virtual sol·licita de manera obligatòria la introducció del CVV2 de la targeta (sèrie de tres números situats en la part posterior de la targeta) com una mesura antifrau.

VELOCITY CHECKS

Els filtres de seguretat o Velocity Checks que es configuren en el TPV virtual permeten prevenir els fraus. Es validen diferents paràmetres de les dades de la compra com la IP, número de targeta, nombre d'intents,… i si l'operació no passa favorablement aquests filtres de seguretat es denega l'operació.

El comerç procedirà a l'anul·lació immediata de les operacions de targeta quan s'hagi produït un càrrec indegut, o no s'hagi materialitzat completament el procés de venda i lliurament de mercaderia.

El comerç no emmagatzemarà de cap manera les dades de les targetes en la seva instal·lació, excepte que fos necessari per al seu funcionament, i en aquest cas estarà subjecte al programa de Seguretat PCI/DSS de VISA i MASTERCARD. Encara en aquest cas està terminantment prohibit guardar el CVV2 sota cap circumstància.

El comerç estarà subjecte a les lleis espanyoles de Defensa dels consumidors i usuaris, i especialment als articles que regulen la Venda No Presencial. A aquest efecte s'aplica Llei 3/2014, de 27 de març, per la qual es modifica el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, aprovat pel Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, i que aplica la Directiva 2011/83/UE del Parlament Europeu.

4. ENVIAMENTS I LLIURAMENTS

ENVIAMENTS

Les comandes a nivell nacional, Andorra i Portugal (tret que sigui un producte especial i tingui unes altres especificacions), es prepararan i enviaran en un termini de 24 a 48hores (enviament Premium) o de 48h a 72h (enviament Estàndard) a partir del dia següent de la compra i sense contar el caps de setmana i festius, no fem enviaments els caps de setmana. Si  hi hagués alguna demora es notificaria el més aviat possible.

         
Els enviaments es realitzen des de Barcelona. Els costos i el temps d'enviament varien segons el lloc de lliurament.


Quan s'hagi realitzat l'enviament de la comanda se li enviarà un missatge via correu electrònic o SMS amb el número de seguiment d'aquest.


Una vegada processats els enviaments no poden ser cancel·lats ni modificats. Asseguri's que les dades facilitades per a l'enviament són correctes. PLATA ZUERAS no es fa responsable de les incidències causades per l'adreça de lliurament facilitada.
         
PLATA ZUERAS no és responsable de no poder enviar la comanda per causes alienes a l'empresa com poden ser condicions meteorològiques extremes, incendis, vagues, pandèmies, entre altres..
Si té algun dubte sobre el seu enviament pot contactar amb nosaltres a través de:
       

- EMAIL: info@platazueras.com
- Formulari de la botiga on-line www.platazueras.com:  

CONTACTEU-NOS  

Els enviaments es realitzen amb diferents companyia segons el lloc d'entrega.
 

LLIURAMENTS

Algunes regions poden tenir taxes i impostos addicionals com els duaners. Si es donà el cas, els consumidors s'han de fer càrrec d'aquestes despeses. Els dissabtes, diumenges i festius no es fan lliuraments.

PENÍNSULA I ANDORRA

ZONA 1 (provincia de Barcelona) 

Enviaments amb origen i destinació dins de la mateixa província de Barcelona.

• de 24h a 48h 4 €
• de 48h a 72h 3 €
• Gratuït a partir de 50€ de compra.    

ZONA 2 i 3 (províncies fora de Barcelona, peninsular, i Andorra) 

Enviaments amb destinació a províncies limítrofes, Intra Peninsulars i Andorra.   

• de 24h a 48h 5 €
• de 48h a 72h 4 €
• Gratuït a partir de 50€ de compra. 

ZONA 4 Balears

• A partir de 72h 14 €
• Gratuït a partir de 80€ de compra. 

ZONA 5 Illes Canàries, Ceuta i Melilla

• A partir de 5 dies 20 €
• Gratuït a partir de 100€ de compra

ZONA 6 Portugal

• de 24h a 48h 7 €
• de 48h a 72h 6 €
• Gratuït a partir de 60€ de compra.  

INTERNACIONAL

EUROPA A

Alemanya, Àustria, Bèlgica, França, Itàlia, Luxemburg, Països Baixos, Polònia i Txèquia:  

• 13€  
• Enviament gratuït a partir de 90€.  

De moment, es cancel·len els enviaments a Regne unit pels problemes i dificultats que hem tingut amb duanes, les empreses de missatgeria i el Brexit. Ho lamentem.

EUROPA  B, NORD DE MAGREB I TURQUIA

Xipre, Croàcia, Dinamarca, Eslovàquia, Estònia, Eslovènia, Federació Russa, Finlàndia, Gibraltar, Gràcia, Hongria, Irlanda, Islàndia, Jersey, Letònia, Lituània, Malta, Noruega, Sèrbia, Suècia, Suïssa i Turquia:

• 17€
• Enviament gratuït a partir de 100€.  

AMÈRICA C

Barbados, Brasil, Canadà, Mèxic, Rep. Dominicana.

• 20€
• Enviament gratuït a partir de 110€.  

ESTATS UNITS D'AMÈRICA 

• 30€
• Enviament gratuït a partir de 120€.

ÀSIA, ORIENT MITJÀ I OCEANIA D

Aràbia Saudita, Austràlia, Corea del Sud, Hong Kong, Indonèsia, Japó, Líban, Malàsia, Nova Zelanda, Singapur i Tailàndia.

• 24€
• Enviament gratuït a partir de 120€.  

RESTA D'ÀFRICA E

Egipte i Sud-àfrica 

• 20 €
• Enviament gratuït a partir de 100€.  

Per enviament a altres països posa't en contacte amb Zueras art i plata a través de:

- EMAIL: info@platazueras.com
- Formulari de la botiga on-line www.platazueras.com:  

CONTACTEU-NOS 

5. CANVIS I DEVOLUCIONS

Si has comprat un producte en ZUERAS i es dóna el cas que:

• El producte no m'acaba de convèncer i vull canviar-lo per un altre.
• Vull canviar la talla (com per exemple la talla d'un anell).
• Vull realitzar el desistiment de la compra.

En aquests casos tens 14 dies des del dia que has rebut el producte per a fer un canvi o una devolució.
El producte ha de ser enviat en el seu embolcall original en perfecte estat sense senyals d'ús i en les mateixes condicions que es va rebre.
Les despeses d'enviament associats als canvis i devolucions aniran a càrrec del consumidor.
No s'accepten devolucions ni canvis en els següents casos:

• Producte danyat per l'ús
• Producte danyat pel contacte amb materials abrasius.
• Passats els 14 dies des de la data que es va rebre el producte.

COM TRAMITAR ELS CANVIS I LES DEVOLUCIONS

Posa’t en contacte amb nosaltres amb el següent formulari:
CONTACTEU-NOS

O posa’t en contacte amb nosaltres a través del correu return@platazueras.com

Exposar:
• Motiu del canvi o devolució.
• Producte que desitges canviar o retornar (descripció del producte).
• Solució que desitges amb el canvi o devolució: canvi per un altre producte, canvi de talla o devolució de l'import.

Solucions:
• Canvi per un altre producte. Si l'import és menor se’t farà la devolució de l'import pel mateix mitjà que vas realitzar el pagament.
• Si l'import és major es pagarà l'import que falti pel mateix mitjà que vas realitzar la compra.
• Si desitges la devolució de l'import se’t realitzarà pel mitjà que vas realitzar la compra o per transferència bancària.

Es realitzarà l'enviament del nou producte o la devolució de l'import una vegada rebut el producte i revisat. La devolució de l'import pot trigar entre 2 o 3 dies laborables, depenent de l'entitat bancària. Les despeses d'enviament de canvis i devolucions van a càrrec del consumidor.

També tens l'opció de lliurar el producte a la botiga física en un període de 14 dies des del moment que el vas rebre:

Zueras art i plata
C/ del Penedès 3
08012 Barcelona

PRODUCTE DEFECTUÓS O ERRONI

En el cas de producte defectuós o erroni (et demanem disculpes anticipades) has de realitzar el següent:

Posa’t en contacte amb nosaltres en les següents 24 hores des que has rebut el producte.

Emplenant el formulari de contacte:

CONTACTEU-NOS

O escrivint-nos un correu electrònic a: return@platazueras.com

Exposar:
• Adjuntar una fotografia del producte defectuós o erroni
• Explicar el motiu del canvi o devolució.
• Solució que desitges amb el canvi o devolució: canviar pel mateix producte, canvi per un altre producte diferent o devolució de l'import.

Solucions:
• Canvi pel mateix producte. Una vegada rebut el defectuós t’enviarem un nou. Si no hi hagués estoc es pot canviar per un altre producte o demanar la devolució de l'import.
• Canvi per un altre producte diferent. Si l'import és menor se’t farà la devolució de l'import pel mateix mitjà que vas realitzar el pagament. Si l'import és major es pagarà l'import que falti pel mateix mitjà que vas realitzar la compra.
• Si desitges la devolució de l'import se’t realitzarà pel mitjà que vas realitzar la compra o per transferència bancària.

Es realitzarà l'enviament del nou producte o la devolució de l'import una vegada que hàgim rebut el producte i revisat. La devolució de l'import pot trigar entre 2 o 3 dies laborables, depenent de l'entitat bancària. Les despeses d'enviament per producte defectuós o erroni van a càrrec de l'empresa ZUERAS.
També tens l'opció de lliurar el producte a la botiga física en un període de 14 dies des del moment en el qual el vas rebre:

Zueras art i plata
C/ del Penedès 3
08012 Barcelona

Legislació:
Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries.

Llei 3/2014, de 27 de març, per la qual es modifica el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, aprovat pel Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre.  

6. PROPIETAT INTEL·LECTUAL I INDUSTRIAL

Propietat intel·lectual.

El titular del Lloc web (Yeray Deniz Medina) és el titular de tots els drets de propietat intel·lectual i industrial de la pàgina www.platazueras.com així com de tot el seu contingut (imatges, disseny, textos, àudios, vídeo, textos, marques o logos, combinacions de colors) protegits per drets d'autor i altres drets recollits en el Reial decret legislatiu 1/1996, de 12 d'abril pel qual s'aprova el Text Refós de la Llei de Propietat Intel·lectual, i la resta de normes que regulen la Propietat Intel·lectual. Els Usuaris no podran en cap cas explotar o servir-se de comercialment directa o indirectament, totalment o parcialment, de cap dels continguts que conformin el Lloc web sense l'autorització del titular del Lloc web.

Propietat industrial.

No podran utilitzar-se les marques, noms comercials, cartells d'establiments o qualsevol tipus de signe distintiu mostrat en el Lloc web que pertanyi a Yeray Deniz Medina titular de Zueras Art i Plata sense autorització prèvia per escrit.  

7. MODIFICACIONS

Zueras Art i Plata té dret a revisar i modificar en qualsevol moment els presents Termes i Condicions els quals són acceptats per l'Usuari en el moment que accedeixi i utilitzi el Lloc web.

8. COMUNICACIONS

La normativa aplicable exigeix que les comunicacions de Zueras Art i Plata amb l'Usuari sigui per escrit. En acceptar els Termes i Condicions d'Ús està acceptant que la major part de les comunicacions siguin per correu electrònic.

9. LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ

Aquest Lloc web es troba situat i és operat a Espanya. Totes les qüestions relatives a aquest lloc es regeixen per les lleis espanyoles i se sotmeten a la jurisdicció dels Jutjats i Tribunals competents en Espanya sense que siguin aplicable els principis sobre conflictes de lleis. Si l'Usuari decideix consultar o utilitzar aquest Lloc web fora d'Espanya, haurà de tenir present que el farà per pròpia iniciativa i que és responsable del compliment de les lleis que corresponen. Ús del Lloc web. Els usuaris es comprometen a utilitzar el Lloc web de conformitat amb la llei moral, bons costums generalment acceptades i l'ordre públic vigent. Els Usuaris no poden utilitzar el Lloc web amb finalitats i efectes il·lícits. El contracte actual entrarà en vigor i farà efecte des del moment en què es produeixi l'acceptació del client o usuari.